Karakter tonen. Levens weer opbouwen.

Nooit eerder toonden zorgverleners zo duidelijk karakter en dat werkt enorm motiverend.

Er wordt wel gezegd dat tegenslag iemands ware karakter onthult. En tijdens COVID-19 hebben we het hart van onze klanten volop in beeld gehad. Ondanks de uitdagingen en uitputting hebben zij hun werk gedaan - en dat doen ze nog steeds.

Vertegenwoordigers van de divisie Trauma & Extremities van Stryker hebben in enkele van de zwaarst getroffen gebieden ter wereld een uniek inkijkje gekregen. Terwijl de crisis voortduurt, blijven zij deze helden in de gezondheidszorg ondersteunen. "Onze klanten staan voor allerlei uitdagingen in deze nieuwe realiteit", zegt Michael Schena, teamleider van Stryker in New York City. "Waar we het vroeger hadden over casussen en cursussen, praten we nu over familie en welzijn."

Ook de rol van onze traumavertegenwoordigers verschuift. Veel vertegenwoordigers hebben alleen virtueel contact met klanten. Donovan Robertson, Stryker-vertegenwoordiger in het VK: "Een week geleden gaf ik via Zoom een online trainingssessie voor verplegend personeel op twee locaties om hen te helpen het platform te begrijpen en ervoor te zorgen dat het zowel voor hen als voor ons werkt". Deze virtuele verbinding vindt ook zijn weg naar de OK. Gloria Sottile, vertegenwoordiger van Stryker in Italië: "We onderzoeken nieuwe hulpmiddelen voor virtuele ondersteuning in de operatiekamer".

Omdat miljoenen mensen thuis blijven, raken minder mensen gewond. Maar er gebeuren nog steeds ongelukken en onze traumavertegenwoordigers zijn steeds weer getuige van de onverzettelijke moed van zorgverleners. Een verhaal van Peter Stewart, van ons team in New York City, geeft een indringend beeld. Peter: "Een OK-verpleegkundige van de onlangs ingerichte IC-afdeling op de 4de verdieping had een pauze van anderhalf uur". "Hij at snel. En in plaats van zich te ontspannen of een dutje te doen kwam hij naar de traumapatiënt met wie we bezig waren en loste hij een van zijn collega's af. Na afloop hiervan ging hij terug naar de IC voor de rest van zijn dienst."

Voor onze vertegenwoordigers was dit vertoon van onbaatzuchtigheid en compassie een nederig makende, maar ook zeer positieve ervaring. Nooit eerder toonden zorgverleners zo duidelijk karakter en dat werkt enorm motiverend. Dit geldt voor het verplegend personeel, dat van patiënt naar patiënt rent, maar ook voor de orthopedisch chirurg, wiens wereld op zijn kop staat. "Sommige [chirurgen] zien hun volledige electieve patiëntenlijst voor de komende maanden van de ene dag op de andere verdwijnen", zegt Michael Schena. "Andere moeten hun hoop en ambities om met een eigen praktijk te beginnen in de wacht zetten. En sommige worden ineens zelf COVID-19-patiënt en gaan hun eigen persoonlijke strijd aan met het virus."

Ondanks de verontrustende verhalen en taferelen, vooral in plaatsen als New York City, zijn er tekenen van hoop. Brian Esernio, verkoopvertegenwoordiger en teamleider, maakte het allemaal in eigen persoon mee. "Vijf weken lang zag ik op weg naar mijn werk de rijen mensen buiten de ziekenhuizen die stonden te wachten om getest te worden op het virus". "Nu heb ik al meer dan een week geen rijen meer gezien. Het lijkt erop dat er meer COVID-19-patiënten dan ooit hersteld het ziekenhuis verlaten."

Zoiets als COVID-19 herinnert ons eraan dat het hart van de gezondheidszorg niet geworteld is in gebouwen en apparatuur. Het gaat om mensen. Het gaat om verplegend personeel, artsen, chirurgen en talloze anderen die geen pandemie verwachtten, maar die er wel voor klaar waren. Zij zijn de helden. En we zijn er trots op hen onze klanten te mogen noemen.