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Servizio di riparazione Pro Care Technical
Pro Care Technical
Servizio di riparazione
___________________________________I nostri clienti devono potersi concentrare totalmente sul loro lavoro. Ecco perché il servizio ProCare di Stryker offre prodotti medici pronti all'uso.
Il servizio ProCare di Stryker offre un supporto tecnico di alta qualità per l'ampia gamma di prodotti Stryker presenti nelle cliniche dei nostri clienti. Il nostro team di tecnici altamente qualificati, la cui formazione dà priorità alla soddisfazione dei nostri elevati standard di qualità e alla conformità a tutte le norme ufficiali, si prenderà cura dei prodotti Stryker di tutti i nostri clienti. Stryker offre una gamma di pacchetti di assistenza studiati sui requisiti specifici dei nostri clienti, in modo che le loro apparecchiature siano sempre disponibili all'uso e affidabili nel tempo. Inoltre, il nostro Replacement Device Service si assicura che il lavoro e i processi di trattamento dei nostri clienti non subiscano interruzioni, garantendo un'assistenza ai clienti senza ostacoli e coerente.
I pacchetti del servizio ProCare di Stryker includono:
| Opzioni del servizio | Pro Care Prevent | Pro Care Protect | Dettagli |
| Parti di ricambio Stryker originali | X | X | Tutte le parti di ricambio usate per le riparazioni sono componenti Stryker originali. Tutto il lavoro svolto viene ispezionato in base a rigorose misure di controllo qualità. |
| Linea diretta dell'assistenza 24 ore | X | X | Siamo raggiungibili 24/7 attraverso la linea diretta. |
| Manutenzione gratuita con servizio promemoria | X | X | Stryker pianifica la manutenzione annuale e la svolge in base ai requisiti della direttiva BGVA3 delle norme antinfortunistiche in vigore in Germania (UVV). Il cliente può essere certo che tutte le ispezioni importanti sono sempre completamente aggiornate e documentate. |
| Calibrazione annuale in conformità all'ordinanza per gli operatori dei dispositivi medici §6 (MPBetreibV). | X | X | Rispettiamo i requisiti dell'ordinanza per gli operatori dei dispositivi medici §6 (MedBetreibV) nella direttiva per i prodotti medici (MPG). |
| Prestito gratuito di dispositivi il giorno lavorativo successivo | X | X | Se è necessario prendere in prestito un dispositivo a causa di un difetto o di un intervento di manutenzione, lo si riceverà il giorno lavorativo successivo la richiesta. |
| Servizio sul posto mobile gratuito | X | Nel limite del possibile, i nostri tecnici svolgeranno tutti gli interventi di manutenzione e riparazione sul posto. In questo modo, l'assistenza e la riparazione saranno più rapide e si eviterà la spedizione di dispositivi sensibili. | |
| Formazione sulla risoluzione dei guasti in ambito di tecnologia medica | X | Se necessario, terremo corsi di formazione sulla risoluzione dei guasti nelle apparecchiature mediche presso la nostra sede di Duisburg o sul posto. | |
| Ritiro gratuito di dispositivi | X | Stryker gestisce l'organizzazione e i costi del ritiro dei dispositivi pronti per essere spediti. | |
| Analisi delle modalità di impiego sul posto annuale | X | Se il cliente lo desidera, i nostri tecnici analizzeranno la modalità di impiego dei dispositivi durante l'utilizzo per adeguare i processi al fine di garantire una vita utile ottimale di tutti i dispositivi. | |
| Elaborazione prioritaria degli ordini | X | I clienti che hanno sottoscritto questa opzione di servizio hanno la priorità per il nostro servizio clienti tecnico. Le riparazioni dei loro dispositivi vengono prese in carico più rapidamente presso la nostra sede e i tempi di attesa per gli interventi di assistenza sono ridotti. | |
| Aggiornamenti software gratuiti | X | Tutti gli aggiornamenti software pubblicati da Stryker sono gratuiti e vengono implementati durante la manutenzione annuale. | |
| Numero di riparazioni illimitato | X | Non vi è limite al numero di riparazioni. Non è, tuttavia, prevista alcuna copertura contrattuale per i difetti risultanti da riparazioni o interventi di manutenzione inadeguati eseguiti dal cliente. |
Partnership
con il team clinico del cliente
Le opzioni di supporto tecnico proposte da Stryker possono essere adattate alle priorità del cliente e del suo personale. Programmiamo i nostri interventi di assistenza insieme ai nostri team tecnici e clinici. Per questo motivo, il cliente è libero di concentrarsi sul conseguimento dei suoi obiettivi quotidiani riguardanti i pazienti e le performance cliniche.
Con il servizio ProCare di Stryker:
- il cliente riceve in prestito i dispositivi richiesti il giorno lavorativo successivo, riducendo così i rischi potenziali per la produttività legata alle operazioni e ai pazienti.
- il cliente ottiene la priorità per la risoluzione dei guasti e l'assistenza sul posto. Siamo a disposizione quando la situazione lo richiede.
- il cliente ha diritto a un numero illimitato di riparazioni. La copertura sulle riparazioni dei dispositivi Stryker è totale.
Gestione semplificata dei beni.
Il servizio ProCare di Stryker offre protezione per le apparecchiature gestite in modo inadeguato che possono causare costosi tempi di inattività e problemi di operatività. Il servizio ProCare di Stryker è stato ideato per ridurre i lunghi e complessi processi interni che servono a individuare i dispositivi che necessitano di aggiornamento e riparazione. Il nostro servizio aiuta gli ospedali a ottimizzare l'uso dei loro beni e a semplificare la pianificazione anticipata dei loro reinvestimenti.
Con il servizio ProCare di Stryker:
- l'utente riduce i processi non necessari utilizzando l'unità di manutenzione ProCare mobile.
- i prodotti del cliente sono supportati per l'intero ciclo di vita, per un'efficienza costante nel tempo.
- l'utente ottimizza l'uso potenziale delle apparecchiature grazie a tempi di riparazione ridotti e alla disponibilità dei kit in prestito.
Previsione e controllo dei costi.
Con il servizio ProCare di Stryker, i dispositivi Stryker sono indennizzati da qualsiasi evenienza e dalla fluttuazione dei costi di manutenzione e riparazione per tutto il periodo contrattuale. Offriamo all'utente una gamma di opzioni semplici e chiare senza costi nascosti. Con questa scelta, il cliente consentirà al suo team clinico di continuare a svolgere un lavoro di qualità.
Con il servizio ProCare di Stryker:
- l'utente otterrà una stabilità finanziaria e una sicurezza a livello di pianificazione grazie al numero illimitato di riparazioni a cui ha diritto, senza costi nascosti.
- l'utente ha diritto all'assistenza sul posto e alla risoluzione dei guasti prioritarie, senza costi di viaggio.
- l'utente riceve i dispositivi presi in prestito il giorno lavorativo successivo, riducendo così i potenziali svantaggi per i pazienti e l'attività clinica.
Utilizzo della tecnologia medica del cliente. Stryker affida la manutenzione e la riparazione dei dispositivi Stryker a tecnici altamente qualificati e formati. Garantiamo la qualità e l'affidabilità dei nostri prodotti impiegando esclusivamente parti originali Stryker, attrezzi speciali e processi di controllo qualità approvati da Stryker. Queste caratteristiche del servizio ProCare sono state studiate per supportare gli utenti, ottenere risultati ottimali con questi prodotti e migliorarne l'affidabilità. Con la certificazione ISO 9001, il centro riparazioni di Duisburg e le unità di manutenzione mobili offrono un servizio unico nel settore, costituito strategicamente in Germania per garantire tempi di reazione brevi per gli interventi di assistenza e le riparazioni urgenti.
Con il servizio ProCare di Stryker:
- l'utente può approfittare della formazione sulle tecnologie mediche di Stryker, per sostenere i suoi team clinici.
- l'utente può ricorrere alla risoluzione dei guasti sul posto mobile, con tempi di attesa ridotti in caso di interruzioni dell'attività.
Il team dell'assistenza Stryker è raggiungibile al numero di telefono seguente dalle 7.30 alle 17.30, dal lunedì al venerdì: Tel.: +49 (0)2065 837-610
Video sulla sede del servizio assistenza Stryker
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