Qualidade global

Embora nossa missão e nossos valores orientem a direção de nosso negócio, nossa política de qualidade alinhada a eles define a direção da qualidade em nossa organização. Para permanecer na liderança do setor de tecnologia médica, uma empresa deve ter paixão pela qualidade e pela confiabilidade de produtos. Estamos comprometidos em atender e exceder os padrões regulatórios globais. Apoiamos os nossos produtos e solucionamos os problemas que possam surgir. Para isso, temos um programa de dados de qualidade e robusto, que inclui indicadores-chave de processos para várias dimensões de qualidade. Esses dados são usados para gerenciar as atividades de qualidade diárias, além de serem revisados regularmente com a liderança executiva.
 

Política de qualidade

Na Stryker, a qualidade vem em primeiro lugar em tudo que fazemos. Somos movidos a construir uma saúde melhor para nossos clientes fornecendo produtos e serviços inovadores que atendem aos requisitos regulatórios por meio de nosso sistema de qualidade eficaz.
 

Durante nosso processo de desenvolvimento de novos produtos, estamos projetando para qualidade e capacidade de fabricação, manutenção e confiabilidade. Temos equipes de qualidade dedicadas trabalhando ao longo de todo o processo de desenvolvimento de novos produtos, que colaboram em parceria com nossas equipes de engenharia de design para garantir que nossa cultura orientada pela qualidade seja transmitida a todo o ciclo de vida dos produtos. O feedback a respeito dos produtos da geração atual que são ativamente produzidos nas fábricas é levado de volta às equipes de pesquisa e desenvolvimento para que possam melhorar continuamente os projetos da próxima geração.

Nosso foco na qualidade continua em nossos processos de fabricação e fornecimento. Fazer um produto de qualidade começa com materiais de qualidade. Fazemos parceria com nossos fornecedores no início do processo de desenvolvimento. Avaliamos o desempenho de nossos fornecedores tanto no curto prazo, com enfoque na obtenção de peças de boa qualidade por nossas instalações de produção via cadeia de suprimentos, quanto no longo prazo, com enfoque nas capacidades gerais de nossos fornecedores. Acreditamos que promover parcerias sólidas com nossos fornecedores, com foco compartilhado em qualidade, gera os melhores resultados.

Nos concentramos em ter o desempenho certo desde o começo em nossas instalações de produção. Isso requer que nossas equipes de pesquisa e desenvolvimento se concentrem desde o início do processo de desenvolvimento, tanto no projeto pensado para capacidade de fabricação quanto na capacidade contínua de controlar o processo de manufatura. Colocar os controles a montante evita que os problemas avancem pelo processo de produção, o que também reduz muito o retrabalho e o refugo, e diminui os custos de manufatura.

O treinamento está no centro de nossa cultura de qualidade, permeando todos os níveis da organização. Começando pelo processo de recrutamento, quando contratamos funcionários talentosos com base em uma combinação de educação, treinamento, habilidades e experiência, até o processo de integração, aprendizagem e desenvolvimento contínuos. Cada funcionário está ciente da relevância e importância de suas atividades e de como elas contribuem para o alcance de nossos objetivos de qualidade.

Nosso programa de melhoria contínua é fundamental para o sistema de gerenciamento de qualidade. Em sua essência, a melhoria contínua tem por finalidade capacitar os funcionários para que solucionem os desafios que encontram no trabalho diário. Criar esse tipo de ambiente com nossos funcionários permite uma cultura pró-ativa em vez de uma cultura reativa em nossa organização. No que se refere ao feedback dos clientes, temos um processo padrão de tratamento de reclamações por meio do qual elas são recebidas, avaliadas e investigadas. Também definimos processos para rastrear e avaliar nossas informações pós-comercialização após seu recebimento. O resultado desses processos pós-comercialização também mantém nosso processo de ação corretiva e preventiva para melhoria contínua.