Qualidade global

Melhorar os cuidados de saúde está no coração do que fazemos e daquilo em que acreditamos. Fazemo-lo através da colaboração com os nossos clientes, no sentido de desenvolver produtos e serviços inovadores que melhorem as vidas dos pacientes. Isso manifesta-se na nossa missão: Em conjunto com os nossos clientes, estamos empenhados em melhorar os cuidados de saúde.

Os nossos valores fundamentais de integridade, de responsabilidade, de gestão de pessoas e de desempenho pautam os nossos comportamentos e ações. Fazemos o que está certo, fazemos o que dizemos, cultivamos talento e apresentamos resultados. Estes valores fazem parte do nosso ADN e são essenciais para o modo como desempenhamos a nossa missão.

Estamos cientes de que, no difícil contexto atual dos cuidados de saúde, os nossos clientes precisam de soluções que melhorem a qualidade, a eficiência e a experiência dos pacientes. Estes desafios criam oportunidades para podermos melhorar os cuidados de saúde, para os nossos clientes e para os pacientes que tratam.

A nossa política de qualidade


Embora a nossa missão e valores determinem o rumo dos negócios, a nossa política de qualidade estreitamente alinhada define o rumo da qualidade dentro da organização. Para se manter no topo da indústria de tecnologias médicas, uma empresa deve dedicar-se à qualidade e à fiabilidade dos produtos. Estamos empenhamos em satisfazer e superar os padrões normativos globais. Confiamos plenamente nos nossos produtos e enfrentamos os problemas, se estes surgirem. Para sustentar esta posição, dispomos de um programa de dados qualitativos eficiente que inclui indicadores-chave de processo para as diferentes dimensões de qualidade. Estes dados são utilizados na gestão das atividades diárias relativas à qualidade, sendo também revistos regularmente com a chefia executiva.
 

Política de qualidade

Na Stryker, a qualidade é prioritária em tudo o que fazemos. Estamos empenhados em melhorar os cuidados de saúde para os nossos clientes, ao facultar produtos e serviços inovadores que cumprem os requisitos regulamentares. Para tal, recorremos ao nosso sistema eficaz de qualidade.
 

Uma cultura de qualidade

A qualidade está na vanguarda de tudo o que fazemos e enraizada na nossa cultura. Dos altos dirigentes aos membros da nossa equipa que fabricam os dispositivos, mobilizamos diariamente os nossos esforços para garantir que fornecemos produtos de elevada qualidade aos nossos clientes. Começando, desde logo, pelo desenvolvimento de processos e produtos de qualidade. 

Durante o processo de desenvolvimento de novos produtos, focamo-nos na qualidade, na produtividade, na operacionalidade e na fiabilidade. Dispomos de equipas de qualidade especializadas que trabalham ao longo de todo o processo de desenvolvimento de novos produtos e em estreita colaboração com as equipas de engenharia, no sentido de garantir que a nossa cultura de qualidade transparece no ciclo de vida dos produtos. O feedback relativo aos produtos de última geração, que são ativamente fabricados em unidades de produção, é reconduzido para as equipas de investigação e desenvolvimento, para que estas possam melhorar continuamente o design da próxima geração.

O nosso foco na qualidade estende-se aos processos de produção e de abastecimento. A criação de um produto de qualidade começa com materiais de qualidade. Trabalhamos em parceria com os nossos fornecedores desde o início do processo de desenvolvimento. Avaliamos o desempenho dos nossos fornecedores com base numa medida a curto prazo, que se foca na obtenção de peças de boa qualidade, que chegam às nossas instalações de produção através da cadeia de abastecimento, e, mediante uma medida a longo prazo, centrada nas capacidades gerais dos fornecedores. Acreditamos que os melhores resultados são obtidos através da promoção de parcerias sólidas com fornecedores que partilham a mesma visão relativamente à qualidade.

Nas nossas fábricas, existe um forte compromisso com o desempenho e em assegurar resultados à primeira. Tal requer que as nossas equipas de investigação e desenvolvimento se concentrem desde o início do processo, privilegiando a produtividade e a capacidade contínua de controlar o processo de produção. Colocar os controlos a montante evita que os problemas progridam durante o processo de produção, o que, por sua vez, reduz significativamente o retrabalho e o refugo, assim como os custos de produção.

A formação é a essência da nossa cultura de qualidade e está presente em todos os níveis da organização. Desde o processo de recrutamento, onde contratamos funcionários talentosos com base numa combinação do percurso académico, formação, competências e experiência, passando pela integração e culminando numa aprendizagem e desenvolvimento contínuos. Todos os funcionários estão cientes da relevância e importância do seu trabalho e de como este contribui para a concretização dos nossos objetivos de qualidade.

O nosso programa de melhoria contínua é fundamental para o sistema de gestão da qualidade da organização. Na sua essência, a melhoria contínua destina-se a capacitar os funcionários para superarem os desafios com que se deparam no seu dia a dia. A criação deste tipo de ambiente com os funcionários viabiliza uma cultura proativa, em vez de reativa, na organização. No que diz respeito ao feedback dos clientes, dispomos de um processo padrão de tratamento de reclamações através do qual as reclamações são recebidas, avaliadas e investigadas. Definimos igualmente processos para o modo como as nossas informações pós-comercialização, uma vez recebidas, são monitorizadas e analisadas. Os resultados destes processos pós-comercialização são também introduzidos no nosso processo de ações corretivas e preventivas para uma melhoria contínua.

A nossa estratégia de qualidade

Potenciamos a nossa cultura de qualidade para superar as expetativas dos nossos clientes mediante:

Sistemas de gestão da qualidade
Um sistema de gestão da qualidade (QMS, Quality Management System) que possibilita a colaboração e a agilidade global, aumenta a eficiência e assegura a conformidade no sentido de melhorar os cuidados de saúde

Assuntos regulamentares
A viabilização do acesso ao mercado através dos melhores e mais eficientes processos e esforços de sensibilização junto das entidades reguladoras globais

Uma integração de aquisição RAQAC eficaz
Uma integração pronta e eficiente de novos negócios, transmitindo confiança aos clientes e às entidades reguladoras

Assuntos clínicos
A sustentação de um ecossistema onde as evidências clínicas potenciam o negócio e impulsionam a melhoria dos cuidados de saúde

Talento RAQAC

Desenvolver o talento RAQAC e promover uma cultura que impulsiona o crescimento do negócio constrói posições de liderança a todos os níveis e faz da Stryker um empregador de eleição de alto nível

Qualidade dos produtos

Experiências ao nível do produto que inspiram confiança e evocam uma ligação emocional com a segurança, a fiabilidade, a durabilidade e a eficácia

As iniciativas de planeamento estratégico estão integradas no nosso programa de planeamento de qualidade. No nosso percurso de melhoria contínua, centramos a atenção em estratégias que irão manter a qualidade da Stryker na vanguarda da indústria, ao mesmo tempo que colaboramos com os nossos clientes, com vista a melhorar os cuidados de saúde. Para corroborar a nossa estratégia de qualidade, certificamos todos os locais de produção e de desenvolvimento em conformidade com a norma de sistemas de gestão da qualidade internacional para dispositivos médicos, a ISO 13485:2016. 


Factos breves
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+120 certificados ISO13485:2016

+30 unidades certificadas ao abrigo do MDSAP (Programa de auditoria única em dispositivos médicos)

+100 auditorias independentes a cada ano realizadas por organismos notificados e autoridades de saúde globais

Envolvimento ativo com a FDA e a MDIC no programa Case for Quality

Participação ativa no programa Experiential Learning da FDA