Qualidade global

Embora a nossa missão e valores determinem o rumo dos negócios, a nossa política de qualidade estreitamente alinhada define o rumo da qualidade dentro da organização. Para se manter no topo da indústria de tecnologias médicas, uma empresa deve dedicar-se à qualidade e à fiabilidade dos produtos. Estamos empenhamos em satisfazer e superar os padrões normativos globais. Confiamos plenamente nos nossos produtos e enfrentamos os problemas, se estes surgirem. Para sustentar esta posição, dispomos de um programa de dados qualitativos eficiente que inclui indicadores-chave de processo para as diferentes dimensões de qualidade. Estes dados são utilizados na gestão das atividades diárias relativas à qualidade, sendo também revistos regularmente com a chefia executiva.
 

Política de qualidade

Na Stryker, a qualidade é prioritária em tudo o que fazemos. Estamos empenhados em melhorar os cuidados de saúde para os nossos clientes, ao facultar produtos e serviços inovadores que cumprem os requisitos regulamentares. Para tal, recorremos ao nosso sistema eficaz de qualidade.
 

Durante o processo de desenvolvimento de novos produtos, focamo-nos na qualidade, na produtividade, na operacionalidade e na fiabilidade. Dispomos de equipas de qualidade especializadas que trabalham ao longo de todo o processo de desenvolvimento de novos produtos e em estreita colaboração com as equipas de engenharia, no sentido de garantir que a nossa cultura de qualidade transparece no ciclo de vida dos produtos. O feedback relativo aos produtos de última geração, que são ativamente fabricados em unidades de produção, é reconduzido para as equipas de investigação e desenvolvimento, para que estas possam melhorar continuamente o design da próxima geração.

O nosso foco na qualidade estende-se aos processos de produção e de abastecimento. A criação de um produto de qualidade começa com materiais de qualidade. Trabalhamos em parceria com os nossos fornecedores desde o início do processo de desenvolvimento. Avaliamos o desempenho dos nossos fornecedores com base numa medida a curto prazo, que se foca na obtenção de peças de boa qualidade, que chegam às nossas instalações de produção através da cadeia de abastecimento, e, mediante uma medida a longo prazo, centrada nas capacidades gerais dos fornecedores. Acreditamos que os melhores resultados são obtidos através da promoção de parcerias sólidas com fornecedores que partilham a mesma visão relativamente à qualidade.

Nas nossas fábricas, existe um forte compromisso com o desempenho e em assegurar resultados à primeira. Tal requer que as nossas equipas de investigação e desenvolvimento se concentrem desde o início do processo, privilegiando a produtividade e a capacidade contínua de controlar o processo de produção. Colocar os controlos a montante evita que os problemas progridam durante o processo de produção, o que, por sua vez, reduz significativamente o retrabalho e o refugo, assim como os custos de produção.

A formação é a essência da nossa cultura de qualidade e está presente em todos os níveis da organização. Desde o processo de recrutamento, onde contratamos funcionários talentosos com base numa combinação do percurso académico, formação, competências e experiência, passando pela integração e culminando numa aprendizagem e desenvolvimento contínuos. Todos os funcionários estão cientes da relevância e importância do seu trabalho e de como este contribui para a concretização dos nossos objetivos de qualidade.

O nosso programa de melhoria contínua é fundamental para o sistema de gestão da qualidade da organização. Na sua essência, a melhoria contínua destina-se a capacitar os funcionários para superarem os desafios com que se deparam no seu dia a dia. A criação deste tipo de ambiente com os funcionários viabiliza uma cultura proativa, em vez de reativa, na organização. No que diz respeito ao feedback dos clientes, dispomos de um processo padrão de tratamento de reclamações através do qual as reclamações são recebidas, avaliadas e investigadas. Definimos igualmente processos para o modo como as nossas informações pós-comercialização, uma vez recebidas, são monitorizadas e analisadas. Os resultados destes processos pós-comercialização são também introduzidos no nosso processo de ações corretivas e preventivas para uma melhoria contínua.