Qualité mondiale

Bien que notre mission et nos valeurs guident nos activités, notre politique de qualité étroitement harmonisée montre la voie en matière de qualité au sein de notre organisation. Pour demeurer un chef de file dans l’industrie des technologies médicales, une entreprise doit avoir une passion pour la qualité et la fiabilité des produits. Nous sommes déterminés à respecter les normes réglementaires mondiales et à aller au-delà. Nous répondons de nos produits et nous réglons les problèmes qui surviennent. À cette fin, nous avons un solide programme de données de qualité qui comprend des indicateurs de processus clés pour différentes dimensions de la qualité. Ces données sont utilisées pour gérer les activités quotidiennes de qualité et sont également examinées régulièrement avec la direction.
 

Politique de qualité

Chez Stryker, nous donnons la priorité à la qualité dans tout ce que nous entreprenons. Nous sommes déterminés à améliorer les soins de santé de nos clients en offrant des produits et services novateurs qui répondent aux exigences réglementaires, et ce, grâce à notre système de qualité efficace.
 

Au cours de notre processus de développement de nouveaux produits, nous intégrons la qualité, la fabricabilité, la facilité d’entretien et la fiabilité. Nous avons des équipes qualité dévouées qui travaillent tout au long du processus de développement de nouveaux produits en étroite collaboration avec nos équipes d’ingénierie de conception pour veiller à ce que notre culture de la qualité s’intègre en amont dans la vie économique du produit. Les commentaires sur les produits de la génération actuelle qui sont en cours de fabrication sont transmis aux équipes de recherche et développement afin qu’elles puissent continuellement améliorer la conception des prochaines générations.

Nous continuons à mettre l’accent sur la qualité tout au long de nos processus de fabrication et d’approvisionnement. La fabrication d’un produit de qualité commence par des matériaux de qualité. Nous travaillons en partenariat avec nos fournisseurs dès le début du processus de développement. Nous mesurons le rendement de nos fournisseurs à la fois à court terme pour mettre l’accent sur l’obtention de pièces de bonne qualité dans nos usines de fabrication par l’entremise de la chaîne d’approvisionnement, et à long terme pour mettre l’accent sur les capacités globales de nos fournisseurs. Nous croyons que le fait de favoriser des partenariats solides avec des fournisseurs qui possèdent un même souci de la qualité donne les meilleurs résultats.

Nous mettons fortement l’accent sur le bon rendement dès la première fois dans nos usines de fabrication. Pour ce faire, nos équipes de recherche et développement doivent se concentrer dès le début du processus de développement sur la conception, la fabricabilité et la capacité continue à maîtriser le processus de fabrication. Le fait d’effectuer des vérifications en amont empêche les problèmes de prendre de l’ampleur au sein du processus de fabrication, ce qui réduit également considérablement les remaniements et la mise au rebut ainsi que les coûts de fabrication.

La formation est au cœur de notre culture de la qualité, omniprésente à tous les niveaux de l’organisation. En commençant par le processus de recrutement, où nous embauchons des employés talentueux en fonction d’une combinaison d’études, de formation, de compétences et d’expérience, grâce à l’intégration ainsi qu’à l’apprentissage et au perfectionnement continus. Chaque employé est conscient de la pertinence et de l’importance de ses activités et de la façon dont il contribue à l’atteinte de nos objectifs de qualité.

Le fondement de notre système de gestion de la qualité est notre programme d’amélioration continue. À la base, l’amélioration continue est conçue pour habiliter les employés à relever les défis auxquels ils sont confrontés dans leur travail quotidien. La création de ce type d’environnement auprès de nos employés permet une culture proactive plutôt que réactive au sein de notre organisation. En ce qui concerne la rétroaction des clients, nous avons un processus standard de traitement des plaintes qui permet de recevoir et d’évaluer les plaintes, puis d’enquêter. Nous avons également défini des processus pour assurer le suivi des données après la mise en marché et l’établissement de tendances. Les résultats de ces processus de post-commercialisation sont également intégrés dans notre processus de mesures correctives et préventives aux fins d’amélioration continue.