Rückgaberichtlinie

Wenn der Kunde ein erworbenes Produkt zurückgeben möchte, muss er seinen zuständigen Stryker-Außendienstmitarbeiter oder den Kundendienst anrufen, um Informationen über den Rückgabeprozess zu erhalten. Der Kunde erhält eine Rücksendenummer (Returned Material Authorization, RMA) und muss diese deutlich auf dem Karton jedes zurückgesandten Produkts angeben. Der Kunde muss das Produkt in der Originalverpackung, ungeöffnet und unbeschädigt an Stryker zurücksenden. Mit Ausnahme von Produkten, die in beschädigtem Zustand erhalten wurden oder für die Stryker eine anderweitige Genehmigung erteilt hat, diese Produkte können in ihrem bestehenden Zustand zurückgesendet werden. Stryker akzeptiert die Rücksendung eines konformen Produkts nicht, wenn der Kunde das Sicherheitssiegel am Produkt beschädigt.

Stryker stellt eine RMA aus und akzeptiert die Rücksendung eines Produkts unter den folgenden Umständen:

a) Stryker hat das Produkt irrtümlich geliefert.
b) Der Kunde hat das Produkt nach Ablauf des Haltbarkeitsdatums erhalten. 
c) Der Kunde hat das Produkt in einem beschädigten Zustand erhalten.
d) Das Produkt wurde zurückgerufen und muss vom Markt genommen werden.
e) Stryker genehmigt ausdrücklich die Rücksendung des Produkts (wobei eine Rücknahmegebühr von 15 % erhoben werden kann).

Das Produkt muss innerhalb von 30 Arbeitstagen ab Erhalt der Ware oder nach der Mitteilung über einen Rückruf (sofern zutreffend) zurückgegeben werden. Nach ordnungsgemäßer Rückgabe des Produkts wird Stryker eine vollständige Gutschrift auf das Kundenkonto vornehmen oder Ersatz liefern. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass Produkte, die ohne RMA-Nummer oder nicht anderweitig genehmigt zurückgeschickt werden, nicht angenommen und auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden.